Yoğun bakım ve yataklı servis hemşirelerinde duygusal emek stratejilerinin empatik eğilim açısından incelenmesi

Abstract

Amaç: Yoğun bakım hemşireleri hasta ile etkileşimleri sırasında empatik bilişsel ve duygusal tepkiler geliştirerek derinlemesine davranış yoluyla duygusal emek üretirler. Öte yandan, uygun bilişsel ve duygusal bağlantı olmadan hastaya karşı empatik davranışlar gösteriyormuş gibi gerçel olmayan davranışlar geliştirerek yüzeysel davranış yoluyla da duygusal emek üretirler. Bu çalışmada, yoğun bakım ve yataklı servis hemşirelerinde duygusal emek stratejileri empatik eğilim açısından incelenmiştir. Yöntem: Bu araştırma İstanbul’da bir kamu hastanesinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemi, 116 hemşireden oluşmaktadır. Duygusal Emek Ölçeği, Empati Eğilim Ölçeği ve Demografik Bilgi Formu kullanılmıştır. Bulgular: Veriler yoğun bakım hemşirelerinin yataklı hasta hemşirelerine göre empati eğilimlerinin daha yüksek olacağı; empati eğilimleri yüksek olan hemşirelerin, empati eğilimleri orta veya düşük olan hemşirelere göre duygusal emek stratejilerinden derinlemesine davranış ve duygusal çaba düzeylerinin daha yüksek olacağı; empati eğilimleri yüksek olan hemşirelerin, empati eğilimleri orta veya düşük olan hemşirelere göre duygusal emek stratejilerinden yüzeysel davranış düzeylerinin daha düşük olacağı ve yoğun bakım hemşirelerinin yataklı hasta servisi hemşirelerine göre derinlemesine davranış ve duygusal çaba düzeylerinin daha yüksek, yüzeysel davranış düzeylerinin daha düşük olacağı öngörülerini desteklememiştir. Sonuç: Çalışmada yoğun bakım hemşirelerinin empati eğilimlerinin daha yüksek olmadığı ve duygusal emek stratejilerinden derinlemesine davranışı ve duygusal çabayı daha fazla kullanmadıkları bulunmuştur. Bu bulgular hemşirelerin çalıştığı ortamın karakteristik özelliklerine dikkat etmeksizin empati eğilimi gösterdiklerine ve duygusal emek stratejilerini kullandıklarına işaret etmektedir. Bu bulguların daha iyi anlaşılabilmesi için daha fazla sayıda araştırmaya gereksinme vardır.