Konaklama işletmelerinde uygulanan farklı tekstil temizlik yöntemleri ve misafir görüşleri

Abstract

Bu araştırma, tekstil ürünlerinin temizlik ve bakımını kendi çamaşırhanesinde yapan ve ticari bir firmaya yaptıran konaklama işletmelerinin tekstil ürünlerinin seçim, temizlik ve bakım uygulamalarıyla bu konaklama işletmelerinde kalan müşterilerin tekstil ürünleri ile ilgili görüşlerini ve karşılaştıkları sorunları saptanmak amacıyla planlanmış ve yürütülmüştür. Araştırma örneklemi, Ankara il merkezinde konaklamakta olan 300 müşteriden oluşmaktadır. Araştırma sırasında Ankara ili sınırlarında bulunan iki konaklama işletmesinin Kat Hizmetleri müdürleri ile tekstil temizlik yöntemleri; konaklama işletmelerinde kalmakta olan misafirlerle ise işletmede bulunan tekstillerin temizliği hakkında yüz yüze görüşmeler yapılmış ve veri toplama aracı olarak anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı ile değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgularına göre; müşterilerin tekstil ürünlerinin temizliği ile ilgili görüşleri ve memnuniyetleri kaldıkları konaklama işletmesinin temizlik ve bakım uygulamalarına göre değişmektedir. Tekstil ürünlerinin temizlik ve bakımını kendi çamaşırhanesinde yapan işletmede sorunlarla karşılaşma oranı daha azdır.